Vanliga frågor

Inom EU cirka 1–3 arbetsdagar med DHL, Instabox eller Budbee. Internationella beställningar tar cirka 5–10 arbetsdagar. Alla beställningar behandlas så snabbt som möjligt på arbetsdagar.

Allt om leverans →

Inom Sverige är frakten gratis vid köp över 599 kr. Under 599 kr kostar frakten 59 kr (DHL eller Instabox paketombud) eller 79 kr (Budbee hemleverans, 29 kr över 599 kr). För destinationer utanför EU varierar fraktkostnaden och visas i kassan.

Allt om leverans →

Beställningar på arbetsdagar skickas inom 24 timmar. Beställningar under helgen behandlas på måndag.

Vi levererar inom EU och till utvalda internationella destinationer som visas i kassan. För frågor om ett specifikt land, skriv till oss på contact@pitayacph.com.

Ditt ordernummer står i orderbekräftelsen du får via e-post direkt efter köpet.

Kontakta kundservice så snart som möjligt. Vi hinner så länge paketet inte har packats och skickats från lagret. Är beställningen redan skickad kan du returnera den när du har tagit emot den.

Du får en spårningslänk via e-post så snart din beställning har skickats, så att du kan följa paketet från vårt lager hem till dig.

Vi accepterar Visa, Mastercard, Apple Pay, Klarna, PayPal och andra lokala betalningsmetoder beroende på land. Beloppet dras först när varan skickas, och vi tar inga kortavgifter.

Anmäl din retur i vår returportal med ordernummer och e-post. Du får en returetikett via e-post — fäst den på paketet och lämna in det hos närmaste DHL-ombud. Returkostnaden på 49 kr dras från din återbetalning. För returer från utanför EU ordnar och betalar du returfrakten själv.

Allt om retur →

Alla byten är gratis (gäller ett byte). Välj byte istället för återbetalning i vår returportal och välj storlek eller vara du vill ha. Vi skickar den nya varan inom 3 arbetsdagar efter att vi tagit emot din retur.

Allt om retur →

Returkostnaden är 49 kr inom Sverige och dras från din återbetalning. Byte är gratis (ett byte). För returer från utanför EU ordnar och betalar du returfrakten själv.

Allt om retur →

Du har 30 dagar från den dag du tar emot din beställning att returnera varor. Anmäl din retur inom fristen i portalen.

Varorna måste vara oanvända, oöppnade och i sin originalförpackning med alla etiketter kvar. Undvik att returnera varor med smink, parfym, svett eller liknande spår.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur behandlas din återbetalning till ditt ursprungliga betalningsmedel inom 14 dagar. Du får en e-postbekräftelse när återbetalningen är klar.

Om vår returportal inte fungerar, kontakta oss på contact@pitayacph.com med ditt ordernummer, så hjälper vi dig att ordna returen manuellt.

Du reserverar en vara som ännu inte finns i lager. Den skickas till dig så snart den kommer in till oss.

Beloppet reserveras på ditt kort vid beställning och dras först när varan skickas.

Förväntad leveranstid visas som veckonummer på produktsidan.

Ja, men hela beställningen skickas samlat när förbeställningen finns i lager. Vill du ha dina lagervaror snabbare, lägg dem i en separat beställning.

Om du har fått en defekt vara, kontakta oss på contact@pitayacph.com senast 30 dagar efter att du tagit emot den. Vi behöver ditt ordernummer, en kort beskrivning och en bild av felet. Du har reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Vi beklagar. Skriv till oss på contact@pitayacph.com med ditt ordernummer, en kort beskrivning och en bild av felet, så hittar vi snabbt en lösning.

Vi beklagar. Skriv till oss på contact@pitayacph.com med ditt ordernummer och en bild av varan du fått, så rättar vi det direkt.