Klantenservice
Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op de meest gestelde vragen, of schrijf ons als je er niet uitkomt.
Hoe lang duurt de levering?+
Binnen de EU ongeveer 1–3 werkdagen met DHL of Budbee. Internationale bestellingen duren ongeveer 5–10 werkdagen. Alle bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt op werkdagen.
Alles over levering →Wat zijn de verzendkosten?+
Binnen de EU is verzending gratis bij bestellingen vanaf 59 €. Bij bestellingen onder 59 € kost verzending 5,95 € (DHL of Budbee pakketpunt). Voor bestemmingen buiten de EU variëren de verzendkosten en worden ze bij het afrekenen getoond.
Alles over levering →Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?+
Bestellingen op werkdagen worden binnen 24 uur verzonden. Bestellingen in het weekend worden op maandag verwerkt.
Naar welke landen leveren jullie?+
We leveren binnen de EU en naar geselecteerde internationale bestemmingen die bij het afrekenen worden getoond. Voor vragen over een specifiek land, schrijf ons op contact@pitayacph.com.
Waar vind ik mijn bestelnummer?+
Je bestelnummer staat in de orderbevestiging die je direct na je aankoop per e-mail ontvangt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?+
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. We kunnen het regelen zolang het pakket nog niet is ingepakt en verzonden vanuit het magazijn. Is de bestelling al onderweg, dan kun je deze na ontvangst retourneren.
Hoe volg ik mijn bestelling?+
Je ontvangt een track & trace-link per e-mail zodra je bestelling is verzonden, zodat je je pakket van ons magazijn tot aan je deur kunt volgen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?+
We accepteren Visa, Mastercard, Apple Pay, Klarna, PayPal en andere lokale betaalmethoden afhankelijk van je land. Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer je artikel wordt verzonden, en we rekenen geen kaartkosten.
Hoe retourneer ik een artikel?+
Meld je retour aan in ons retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres. Je ontvangt een retourlabel per e-mail — bevestig het op het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde DHL-pakketpunt. De retourkosten van 4,95 € worden ingehouden op je terugbetaling. Voor retouren van buiten de EU regel en betaal je de retourzending zelf.
Alles over retourneren →Hoe ruil ik een artikel?+
Alle ruilingen zijn gratis (geldt voor één ruiling). Kies ruilen in plaats van terugbetaling in ons retourportaal en selecteer de maat of het artikel dat je wilt. We verzenden het nieuwe artikel binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retour.
Alles over retourneren →Wat kost retourneren?+
De retourkosten bedragen 4,95 € binnen de EU en worden ingehouden op je terugbetaling. Ruilen is gratis (één ruiling). Voor retouren van buiten de EU regel en betaal je de retourzending zelf.
Alles over retourneren →Hoelang heb ik om te retourneren?+
Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt om artikelen te retourneren. Meld je retour binnen de termijn aan in het portaal.
Waar moet ik op letten voor het retourneren?+
Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zijn met alle labels bevestigd. Vermijd het retourneren van artikelen met make-up, parfum, zweet of vergelijkbare sporen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?+
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mailbevestiging wanneer de terugbetaling is voltooid.
Het retourportaal werkt niet. Hoe retourneer ik?+
Als ons retourportaal niet werkt, neem dan contact met ons op via contact@pitayacph.com met je bestelnummer, dan helpen we je de retour handmatig te regelen.
Wat betekent pre-order?+
Je reserveert een artikel dat nog niet op voorraad is. Het wordt naar je verzonden zodra het bij ons binnenkomt.
Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?+
Het bedrag wordt bij de bestelling op je kaart gereserveerd en pas afgeschreven wanneer het artikel wordt verzonden.
Wanneer kan ik mijn pre-order verwachten?+
De verwachte levertijd wordt als weeknummer op de productpagina getoond.
Kan ik voorraadartikelen samen met een pre-order bestellen?+
Ja, maar de hele bestelling wordt samen verzonden zodra de pre-order op voorraad is. Wil je je voorraadartikelen eerder ontvangen, plaats ze dan in een aparte bestelling.
Hoe dien ik een klacht in?+
Als je een defect artikel hebt ontvangen, neem dan uiterlijk 30 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@pitayacph.com. We hebben je bestelnummer, een korte beschrijving en een foto van het defect nodig. Je hebt een wettelijk klachtrecht onder de EU-consumentenwetgeving.
Ik heb een artikel met een fout ontvangen+
Onze excuses. Schrijf ons op contact@pitayacph.com met je bestelnummer, een korte beschrijving en een foto van het defect, dan vinden we snel een oplossing.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen+
Onze excuses. Schrijf ons op contact@pitayacph.com met je bestelnummer en een foto van het ontvangen artikel, dan corrigeren we het meteen.
Internationale